柏佳揭秘:电商时代净水器实体店的生存之道

在来势汹汹电商时代的冲击下,不少实体店显得有些不堪一击。有些实体店几乎濒临倒闭。电商时代净水器实体店想要求生存发展，如果不顺应时代潮流是不行的。只有抱着积极主动的心态顺应这股潮流才能生存下来。净水器实体店应该采取什么措施应对电商冲击，也已成为净水器经销商不得不思考的问题。柏佳认为电商时代勤修内功才是净水器实体店在的生存之道。
　　
　　一、营造独特的客户体验 。净水器店商应对电商首先要做的就是体验营销，给客户创造独特的差异化感觉。净水器实体店给客户创造独特的购买体验，可以从销售空间上做出差异化，也可以从服务体验上做出差异化。只要你愿意去挖掘，从顾客进店的那一刻开始，每一步骤都能创造出差异化来，让顾客感觉出你这家店的与众不同。



　　


　　三、要学会向顾客卖故事
　　
　　在产品供应过剩，销售渠道多元化的时代，客户的购买行为发生了天翻地覆的改变，如果仅仅是想获得产品的使用功能，他有很多快捷的方法买到，我们不应该通过货架陈列给客户推销产品，而应该给客户传达一种全新的生活方法、一种健康的生活理念。
　　
　　产品的卖点是一种全新生活的方式和生活的态度，这时我们应该给顾客讲故事。以前净水器店里只卖净水器，但是未来的净水器店客户来到店里，他喜欢店里的空气净化器、橱柜、卫浴、厨房家电等产品怎么办?他可能会购买整个系列。向客户讲故事，不但要求我们的店面产品组合策略到陈列都做出改变，连销售人员也要做出改变，销售人员的综合素质都需要全面提高，既要熟悉我们的产品又要具备会讲故事的能力。
　　
　　二、服务创新让客户感动
　　
　　如果你觉得电商的成功要素就是价格，那你就想错了，电商之所以能够成功靠的并不是低廉的价格而是贴心的服务。基于大数据分析的客户管理和移动互联网技术的成熟，无疑让电商企业更加强大，线下实体店的压力越来越大。 因此，
　　
　　无论是线上销售还是线下的实体店，我们要思考的都是如何才能做到真正的客户满意，为客户提供极致的服务。
　　
　　零售商真正在争夺的就是客户资源，不管你是新型的电商企业还是线下实体店，谁更懂顾客谁更能让顾客爽，顾客就愿意跟谁购买。试想一下，我们的实体店能做大数据分析吗?能够为客户提供差异化的服务吗?答案是肯定的，如果每一天我们都对客户的成交做一下记录的话，就能发现很多机会，订单的成交金额，产品的销售数量，客户的销售时间等等重要数据一旦被记录下来，通过分析整理我们就知道该如何向客户推荐产品，如何维护老客户的关系。



　　


　　净水器线下实体店的服务创新就要求净水器经销商想客户之所想，将服务向销售的前后端去延伸。客户在购买了产品以后，从安装到使用的过程，很多经销商都能够提供优质的售后服务，但是在客户没有进店以前，向客户提供购买的前端服务。
　　
　　
　　对于净水器行业，当前的电商平台对实体连锁店的冲击很大是毋庸置疑的，但是电商还是无法取代实体店的首要地位，柏佳认为只要净水器实体店能够站在客户的立场上想顾客所想急顾客所急，为客户提供更加充满创意的购买体验，一定会在与电商的较量中赢得胜利。